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Agent (e) de support

Description du poste

S’assurer d’offrir un excellent service à nos clients, et ce dans un délai raisonnable. Ainsi que d’offrir de l’assistance technique aux équipes à l’interne afin de les orienter vers la meilleure solution.

Cette personne aura comme responsabilité de :

• Prendre connaissance des demandes des clients (Jira, appels, courriels);
• Rejoindre le client pour comprendre le réel besoin du client et confirmer la prise en charge;
• S’assurer d’avoir toutes les informations pertinentes à la résolution de problèmes;
• Établir la priorité d’urgence des demandes;
• Répartir la demande au bon niveau d’assistance technique;
• Traiter et résoudre les demandes à son niveau;
• Proposer une ou des solutions grâce à des explications claires et détaillées dans un langage que le client comprendra;
• Accéder aux liens de connexion client;
• Fermer les demandes avec confirmation de la satisfaction du client;
• Suppléer au traitement de demande niveau 2 au besoin;
• Respecter les procédures internes liées à la facturation et au suivi des temps de travail par projet;
• Intervenir auprès de la clientèle de manière à la rendre autonome avec l’utilisation et les configurations de Viridem;
• Participer aux démarches de développement ou d’amélioration du département.

Études, compétences professionnelles et techniques

• DEP, en service à la clientèle, informatique ou un champ connexe
• Au moins 1 année d’expérience sur le marché du travail dans un poste similaire
• Word, Excel, connaissance de base en informatique
• Connaissances informatiques
• Connaissances en service à la clientèle
• Langage de programmation (atout, ex : SQL)

Qualités personnelles

• Capacité analytique
• Résolution de problème
• Gestion du temps
• Jugement
• Habilité en communication
• Capacité d’écoute
• Autonomie

Salaire et condition de travail

Date d’entrée en poste : Dès que possible

Nombre d’heures par semaine : 36 h – 40 h

Quart de travail : Jour

Avantages sociaux après 3 mois de service : assurance collective, REER collectif, programme de sport, club social, prime de recrutement, deux jours fériés supplémentaires, accès à notre piscine creusée.

Salaire : à discuter

Catégorie d'emploi: Support
Type d'emploi: Temps plein
Emplacement: Victoriaville

Appliquer pour ce poste

Type de fichier autorisé: .pdf, .doc, .docx